{搜狐资讯}3月15日，中央电视台315晚会在北京举行，惠普DV2000V3000笔记本电脑面临严重的质量问题。这些问题暴露出来后，惠普没有按照国家规定的三包（保修、退款、更换）提供售后服务，而是单方面按照自身规定提供售后服务，极大地损害了消费者的合法权益。
    
     欧阳下单（主持人）：欢迎光临我们3.15晚会。对于电脑、电视、手机等消费品，国家有相应的规定，叫做返还货物修理更换部分货物的责任规定，即三包。保龄、保修、保回和保兑，这是改善服务的适当规则，也是企业必须执行的规则。但是，我们非常遗憾地看到，有些企业单方面按照自己的规则行事，完全放弃了权利。消费者的利益和背后。对于这样的规定，我们称之为以前的规定。自去年以来，来自全国各地的12315个热线和消费者协会收到了大量针对惠普DV2000和V3000笔记本电脑的投诉。让我们看看问题所在。
    
     二十五惠普D300笔记本电脑是由江苏省教师购买的。他们只使用了一年。其中十九个太热，无法启动。
    
     旁白：在杭州，笔记本电脑不能正常启动。在武汉，消费者购买的HP V3000不能启动。在北京，七名大学生在购买了HP DV2000笔记本电脑后罢工。为什么同样的故障发生在DV2000和V3000系列笔记本中记者来到惠普总部。
    
     惠普售后服务：这可能发生在几个月后，你所谓的大规模疫情，我们在这里看不到一个影子。
    
     旁白：真的连影子都没有，真的在几个月前一起发生了吗2009年11月2日，我们在武汉维修部遇到了很多HP DV2000和V3000的用户。有多少笔记本电脑有黑屏和花屏故障
    
     旁白：为什么惠普的DV2000和V3000笔记本有很多故障解释HP有限公司官方网站上的有限保修计划。惠普发现一些DV2000、DV6000和V3000出现故障，笔记本电脑无法启动。这个解释与DV2000和V3000笔记本电脑用户的问题非常吻合。惠普没有明确解释问题是什么。2009年12月17日，记者第二次来到惠普总部并得到这样的回答：
    
     惠普：首先，用户使用得不好，而且在使用方式上存在问题。其次，我们没有报告我们的配件质量有任何问题。目前还没有收到这样的报告。
    
     旁白：尽管惠普的官方网站报道了硬件问题，但作为惠普在中国客户的代表，惠普并不认为他们的产品存在任何缺陷和质量问题。相反，客户体验专员强调用户应该从自己身上找到原因。
    
     惠普：中国学生宿舍里还有一只蟑螂，我们解决不了。太可怕了。蟑螂太长了，叫做使用环境。
    
     旁白：惠普员工认为，这种失败与消费者使用笔记本电脑时所处的肮脏、混乱和恶劣的环境密切相关。惠普公司自称的有限保修服务改进计划只把与故障有关的笔记本电脑的保修期延长到两年，而不是两年。事实上，惠普DV2000和V3000两大笔记本电脑有两个保修期，这是两年。所谓的增强计划没有实际意义。到目前为止，用户在需要维修时不能享受任何保修服务。
    
     旁白：更换主要部件时，更换主要部件的三个包装的有效期从更换之日起延长，即更换主要部件的三个包装的有效期从更换之日起延长两年。惠普的做法是，从更换之日起，只将三个被替换部件的包装的有效期延长三个月。调查发现，所有惠普笔记本电脑的型号都符合惠普的规定，三个包装的有效期只延长三个月。三个月后，修复和更换主要部件。
    
     在三包有效期内，许多用户维护了他们的主要组件两次以上。HP金牌服务部只保留他们，拒绝替换他们。
    
     由于黑屏故障，江苏省惠普V3000笔记本在两年内更换了三次。湖北武汉的高树娟DV2000 HP笔记本在两年内烧毁了四块主板。湖北武汉DV2000笔记本在战争期间更换了五次主板。一段时期。
    
     经过三个月的谈判，惠普最终同意更换飞机，前提是高树娟签署了一份谅解备忘录，没有向惠普提出任何要求。任何一方不得向第三方提交备忘录的内容。
    
     高女士：为什么惠普不能站出来为其他人解决这个问题正视这一问题。你为什么要伤害中国消费者我认为他的条款非常武断。
    
     越来越多的HP DV2000和V3000系列笔记本电脑出现同样的故障。在两年多的时间里，权利保护的圈子已经达到20多个，并且还在不断扩大。消费者在QQ群中用各种方式讲述自己的经历和无奈。
    
     休利特.帕卡德：事实并非如此。如果我们真的发现我们的一些产品设计问题，我们将负责到底。它不会被用户忽视。我们一直在提高用户满意度。
    
     官员：为消费者提供安全合格的商品，自觉履行三包责任是企业的法律责任。工商行政管理机关对违反《消费者权益保护法》等法律、法规，侵犯消费者合法权益的行为，予以查处。
    
     2010年3月15日，休利特帕卡德终于回应了消费者的抱怨。对于中国大陆一些使用DV2000和V3000笔记本电脑的用户，如果客户在受影响地区进行主板维护，惠普从维护之日起将主板服务延长两年。对于其他型号的惠普笔记本电脑，主要部件在三包期内进行维修和更换，保修期根据惠普规定只延长三个月。
    
     欧阳夏丹：作为一家跨国公司，他首先应该遵守当地的法律法规，我们相信惠普本身对此很清楚，但是刚才我们也看到，惠普公司的保修服务没有按照三包规定执行，但屡次让消费者失望。uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu现在，全国政协书记杨红灿先生站在我旁边。现在，我想请秘书长杨就这一问题发表政协的意见。
    
     杨红灿：惠普笔记本电脑的问题牵涉到很多消费者的利益。消费者协会必须依法保护消费者的合法权益，及时接收和处理消费者投诉，认真调解消费者纠纷，及时与有关部门就产品质量和售后服务相关问题进行沟通。对于消费者投诉，我们的消费者协会肯定会对每一种情况作出反应。