2018年3月15日前夕，中关村联机商务部进行了为期一个月的售后调查，主要涉及联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械、机械革命、神州、宣龙、红北等地。离线访问，其接收性能、服务质量和效率综合评分，满分100分。本次调查公平、客观、公正。所有离线访问都是实拍的。有视频内容要验证。报告内容没有收费的情况。如果您对此报告有任何异议，请与公司相关市场部门联系以获得反馈。
    
     在1999，福克斯电视台导演了一部叫做偷窥天空陷阱的好莱坞大片。主角罗伯特饰演一个伟大的强盗，专门盗取有价值的艺术品。他的偷窃故事在世界上是浪漫的，从未失去他的手。所以，每个人都害怕自己的名字。心理。在电影《偷窥天空》中。
    
     但艺术作品往往来自生活。盗贼的角色不仅仅是完全失明。我们的官方售后服务机构机械师也可以在您意识不到的情况下将您的屏幕从包中取出，让您在没有任何意识的情况下执行无声丢失的困境。我可以推测，在这里，作者不是唯一一个被欺骗的人。用文字和图片记录它正是我们的特权。
    
     具体地说，售后服务点：海尔集团机械的正式维修和售后服务点属于海尔集团售后服务部，包括海尔电脑、机械笔记本和雷神笔记本的维修工作。契约机制。售后网点不是笔记本制造商的全资子公司，而是具有业务合作和授权的独立第三方公司。
    
     在秘密访问期间，参观了十个售后服务中心。机械师的售后服务点是最混乱的维修环境，最不专业的维修服务，最不满意的维修结果。如果你有与作者相同的经验和经验，或者你对品牌的售后服务有不公平的待遇。服务网点，请在下面留言，我们会统一回复您的意见。制造商。
    
     中科大厦B座位于中关村地铁车站黄金地段。这栋楼里有几个个人电脑售后服务中心，技工就是其中之一。黯淡的办公大楼、肮脏的墙壁和黑暗的走廊总是让人们感到矛盾。如果你忘记你现在在中关村，从建筑的环境来看，它应该和第三和第四线的郊区县没什么不同。海尔真正的售后服务。这里是北京唯一三个官方授权的维护工地，两个在中关村，一个在丰台方庄。
    
     进入维修中心，我被混乱的场面震惊了。一位女士和一位男士在椅子上聊天，看起来像是在等待修理。这个售后服务点的区域分成三个部分，一个是等待区，等待区的后面是维修区，右边是一个独立的办公室。在等候区等了20多分钟，没有人前来接待，右边的独立办公室里也看到相关人员在悠闲地徘徊。如果是海尔的售后内部人员，他们是否应该出来问售后简单的问题，如果是不是海尔呃的售后，那怎么会出现在海尔的售后授权官方维修点呢
    
     在售后服务环境中，我们只给出分数。首先，没有人员指导，嘈杂的环境是白秀宝相关商务电话咨询，环境脏乱的堆积等待各种电子产品的维修。只有两个休息区，一个也满是快件和杂物。但不知何故，那里有可以站立的地方，还有四个人可以同时坐下来的地方。因此，售后服务环境应该用一个点来评价。
    
     在服务等待时间方面，我们的总等待时间超过20分钟。在这20多分钟内，没有人问我们来这里的目的。根据服务等待时间，10分钟内可以得到20分，10-30分钟内可以得到10分，30分钟以上可以得到0分。机械师的售后服务只是小费。0分钟后，他还是得了10分。他愚蠢地站在一个乱七八糟的售后维修中心将近半个小时，以为自己来错了地方。
    
     在人员专业方面，首先，售后服务人员不穿标准工作服，也不穿工作卡，只穿一件毛衣和一条牛仔裤。现场维修工程师那天确实做了维修工作，但维修结果与我们以前大不相同。有缺陷的修理工作做得不好，但坏的坏了，所以我们给这个项目零。
    
     经过笔者的互联网搜索和调查，白秀宝是北京英瑞德科技服务有限公司，孙业是法定代表人。从投资者和实际控制者的角度来看，公司与海尔没有关系，那么海尔官方售后维修中心是否与白秀宝一起租金合规维修产品的无序显示是否符合服务规范售后维修人员是否有维修其他非PC产品的业务
    
     作者修复了F117笔记本电脑，它只亮了两次。在作出错误报告之前，作者记录了故障并建立了两个故障模块。第一种是内存松动，即在插入过程中内存条松动，产生偏移，导致计算机不能正常启动，但笔记本不能正常启动，键盘和风扇可以正常工作。其次，笔记本电脑电源模块的布局有所松动，这两个简单的故障对于经过系统培训的工程师来说还是第一次，正是那个售后工程师给我们带来了新的惊喜。
    
     当被问到为什么不开机时，作者回答说，可能是摔倒了还是什么，因为最有可能松动的内存和布线在于使用过程中的振荡因素，并且工作人员在第一时间给了我们明确的答案，没有保证，要承担维护费用。
    
     好的，我同意这个观点，但至少，作为维修人员，应该系统地检查笔记本的外观，因为一旦笔记本掉到地上，外面的角落上肯定会有凸起的痕迹。在没有任何外观检查的情况下，工作人员应该带头判断笔记本没有盖好。也就是说，如果我说我不知道为什么没有打开电脑，工程师会自动判断为家庭治疗吗如果是这样的话，对于机械式笔记本维修，我建议大家用三个词混淆，三个问题不知道。不管怎样，如果你说错了，你不能确定。最好不要说话。最好是假装困惑。
    
     其次，是否应该检查机器的SN代码进行查询，或在系统中进行相关注册没有购买发票凭证，维修工程师应根据交货日期予以保证。当用户提供购买发票时，维修工程师应相应地保证购买日期。这个简单的事实属于第二佛罗里达州的雷神维修网。或海尔售后鼎鼎商城。工程师给消费者做了充分的解释。工程师不应该判断是否应该造成人为的损害吗判断应该根据消费者的说法吗
    
     说到这里，我不得不提一个有趣的故事。我相信，从英国石油时代到手机时代，许多80后的人都经历过这些事情。在2001年左右，手机刚刚进入我们的生活。手机的价格大约是2000-4000元，所以手机维修业应运而生。在路边修理店，你经常会发现你的手机是一个很简单的问题。修理之后，你会发现手机的很多部件都被更换了。即使经过维修，手机也无法正常工作，但是当你回到修理店理论时，修理店的人永远不会否认这一点。
    
     今天，中关村鼎昊，科贸的精髓还在延续着这种偷梁换柱的精髓，走进中关村的商店、商场，几十年来，每天都要欺骗一群来仰慕的顾客。打架、争吵甚至危及生命的事情时有发生。我一直以为只有未经授权的商店才会这么做，但事实上，这是一个大错误。事实上，普通网站也是这么做的，比如我们的机械售后维修店。
    
     首先，在故障的过程中，作者没有触摸屏幕。他拆掉的是机身的后盖，他做的是记忆的放松和电线的排列的放松。它和屏幕没有任何关系，也没有一个插座来拉出屏幕的布线部分。第二，笔记本的背包。OK是一个带有特殊海绵袋的电脑背包。电源和适配器与笔记本分开。没有电源适配器把屏幕放在架子上。第三，拆卸后的屏幕通过与同事的秘密访问被手拉手带回公司。在此期间，它与其他物体没有连接。触摸。公司距维修中心的直线距离只有不到400米，在旅途中没有发生交通事故。
    
     首先，作者没有拆卸屏幕，所以没有记录原厂屏幕SN序列号。其次，作者给修理工一个完美的无损屏幕，因为屏幕造成的内存松动无法点亮。在电源接通后，可以简单地检索取回。第三，维修工程师和白秀宝在同一维修空间内，但是它们和接收区之间有一堵墙。笔者无法看到内部维护的过程。工程师甚至没有把前台机器的后盖拆开进行简单的故障排除。所有的操作都是在后台进行的，这也为工程师偷天换日创造了条件。
    
     问题在于第三方外包机制。品牌制造商只授权维修，不检查和监督其离线维修服务。维修点是自筹资金的，因此这可以解释为什么海尔正式租用白秀宝的办公室进行售后服务。淘宝，原拆机屏幕的价格。大约200-300元，售后维修网点的价格高达849元，几乎是市场价格的三倍。作者只收到维修人员的收据，没有收到任何发票，也就是说，这个屏幕收到多少钱就是看心情。
    
     换言之，如果您的电脑在非保修期内损坏了四次以上，您在正式授权的修理店修理所支付的价格等于您直接为另一台计算机支付的价格。等不赚钱了。如今，笔记本产品的质量提高了，售后业务利润也下降了。很难捉到会耍哑巴又不会杀猪的猪。
    
     当圆圈大，水深时，就会有鱼。每年，有成千上万分销商的渠道商装运，不可避免地会受到维护和质量的困扰。这些机器由分销商和分销商收集，在品牌的售后维护后再销售。当你买到机器时，即使它是专业的，也很难发现你在买一台外观没有明显损坏的二手电脑，经销商也是如此。TENLY知道如何使用软件来恢复硬盘的使用时间。
    
     这和照相机快门的数量和二手车里程的变化一样简单。对于易碎的贴纸，许多品牌说易碎的贴纸不是易碎的贴纸，而是坚固的贴纸。拉扯和撕裂并不坏。在内蒙古，它比干牛肉干要结实。我们只要用加热器枪在200摄氏度下加热，这样粘在里面的东西就会失去粘性，然后用刀片和镊子把它拿走。就这么简单。
    
     这也是用来问的吗当你去吃饭时，你一定要遇到没有发票送饮料的行为。除了公共食品和饮料的钱，大多数人选择买得起的没有发票送饮料的方案。没有送保养发票，但是没有送可乐，他们带着这个达玛回家了。定期维修网点是否需要发票如果发票没有发票，他的行为与经销商的行为相同吗为什么只有当消费者要求收据时，而且只有当消费者要求修理订单时，这一切难道不是正常的维护过程吗故障机器没有按正常方式申报吗是私人维修吗如果是的话，那不是卖狗肉的羊头吗
    
     合法的和正规的维修机构一般可以提供维修发票，但是维修发票的种类不同，增值税发票一般都是开具的。但是，许多售后网点没有那么合格，不可能开出特价机票。使用维修费用几百元。因此，许多农村的小型车间式维修机构宁愿放弃用户也不愿申请增值税发票，对大型国际工厂的维修和售后组织的监督比较严格。有一个标准的业务流程进行售后服务。同时，用户在第一次故障时填写维修单，建立维修单，而不是在维修完成后主动提出请求。
    
     秘密访问总结：机械师和雷声公司属于海尔的维修机构，彼此共享维修品牌。但是，两家公司的业务水平相差很大，服务水平明显不同。他们仍然不统一，但至少要戴胸卡，在顾客眼前进行笔记本维修，这在一定程度上增加了顾客的信任。机械维修服务网络更像是三四线城市的一个小型农村车间。虽然戴着海尔服务中心的帽子，但我们没有看到海尔应该从人员敬业精神、售后服务环境和接待等方面带给我们的服务经验。
    
     同时，在撰写本文时，我们对十多家PC厂商的售后情况进行了全面调查。正因为如此，我们也看到了中国本土PC公司与国际PC制造商、维护专业水平、标准化流程和服务规范之间的巨大差距。作者并不是说机械师的产品不好，而是当你购买机械师的产品要被损坏和修理时，你可能会受到不友好的待遇，而且风险比其他大型国际工厂更大。
    
     对315次机械秘密探视的调查分为30点，这也是意想不到的。我们希望看到一个更标准的售后队伍，未来的机械和标准工人和服务。只有这样，才能使品牌更有价值，更有竞争力。